FAQ

Comment commander ?

Chaque bijou est une pièce unique chargée d'histoire. Pour commander :

Contact direct : contactez-moi (mail, sms, téléphone, formulaire...) pour discuter de votre projet. Vous pouvez joindre un croquis ou une photo si vous avez une idée précise.
Envoi du souvenir : une fois notre échange terminé, vous m'envoyez votre souvenir (mèche de cheveux, poils, fleurs séchées...) par courrier. Vous pouvez les insérer dans un peu de film aluminium ou une petite pochette plastique. Pour le lait maternel, dans un petit récipient étanche (type récipient pour voyage en avion) emballé soigneusement pour éviter toutes fuites.
Réalisation : je crée votre bijou avec soin dans mon atelier.

Paiement et livraison

Moyen de paiement : privilégiés - Paypal, espèces ou virement bancaire / acceptés - chèques (uniquement par envoie postal avec le souvenir).
Déroulement du règlement :

Engagement : un acompte de 15€ est demandé pour valider votre projet après l'envoi de votre souvenir, avant la réalisation du bijou.
Solde : une fois le bijou souvenir terminé, je vous envoie une photo pour validation. Le reste du paiement doit être effectué avant l'expédition du colis.
Encaissement des chèques : si vous réglez par chèque, celui-ci sera encaissé avant la réalisation du bijou.

Livraison : envoie par Colissimo avec suivi (6€). Un numéro de suivi vous sera fourni. Livraison offerte dès 60€ d'achat.
Délais : comptez 1 à 2 semaines pour la réalisation (parfois moins selon l'activité) et environ 3 à 5 jours pour la livraison.

Retours et Annulations :

Produits personnalisés : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure.
Validation : pour votre totale sérénité, je vous envoie une photo de votre bijou souvenir terminé pour validation avant chaque envoi. Aucun retour ou remboursement n'est possible une fois le bijou validé et expédié.

Conseils d'entretien et Garanties

Qualité : j'utilise des matériaux de haute qualité, résistants à l'eau et hypoallergéniques.
Artisanat : chaque pièce est faite à la main; les légères irrégularités témoignent de son caractère unique et artisanal.
Précautions : pour garantir la longévité de votre bijou souvenir, je recommande d'éviter le contact avec les produits agressifs (parfum, produit d'entretien) et de retirer vos bijoux pour la douche ou la mer. Notez que l'acidité naturelle de la peau peut parfois altérer l'éclat du métal avec le temps.
Garantie : je garantie la solidité de l'assemblage à la réception. En cas de casse accidentelle par le client (choc, arrachage), les réparations feront l'objet d'un devis.

Confidentialité

Vos données (nom, adresse, téléphone, mail) sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et la livraison. Je m'engage ne jamais les partager avec des tiers.